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    营销网站化解客户购买疑虑,促进客户购买

    标签: | 作者:vikasp | VISITORS: | 来源:未知
    14
    May
    2019
    “花了钱,能达到我想要的效果吗?花了钱,能解决我遇到的问题吗?”,如果我们的网站能打消用户的这些顾虑,用户会更容易与我们成交。如何能做到这点:
     
    网站售后承诺被广泛地应用在电子商务网站中。最常见的如“7天无理由退换货”“100%正品真货”,“货到付款 开箱验货”,商家主动承担用户可能存在的风险,从而减少用户决策时的压力。在合理设计的基础上,多数情况下,售后承诺给我们带来的收益远远大于做出承诺而带来的成本。那该如何设计风险承诺呢?
    (1) 约定有赔偿的承诺
    当我们做出承诺时,就意味着当我们达不到承诺的产品质量或服务水平时,我们将为此做出相应的赔偿。因为有赔偿作为保证,更多用户愿意在行动上更进一步。这样才能达到承诺的目的。
    (2)网站承诺是信任力要素的重要组成部分
    因为多数产品和服务的质量存在一定的不确定性,在说服的过程中,我们很难对用户的所有疑虑和抗拒一一解除。此时要想用户大胆尝试,承诺无疑是非常有用的手段。对于做出承诺的企业来说,用户购买行为产生的风险,最终完全或部分是由自己来承担的。网站承诺会大大增强了用户对产品和服务的信心。
    (3)承诺应该明确具体、易于兑现
    当我们准备做出承诺时,一定要让承诺清晰具体,易于兑现。如果承诺描述很模糊,兑现承诺又需要很多苛刻的条件,通常承诺效果会大打折扣,如同虚设。
    (4)风险承诺可以提升市场竞争力
    我们也可以通过做出超出同行的承诺标准,来提升市场竞争力。比如在网络购物中多数商家做出“7天无条件退换货”,“30天无条件退换货”是更有竞争力的承诺。
    (5) 风险承诺对企业提升产品和服务质量是一种鞭策。
    记住承诺公开之前要测试,因为一旦公开,就意味着要信守你的承诺。
     
     
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